Trocas e Devoluções

Na Cachaça Morro Grande, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Todos os nossos produtos são produzidos artesanalmente e enviados com o máximo cuidado. Caso precise solicitar troca ou devolução, aqui você encontra todas as informações de forma clara e objetiva.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução em até:

• 7 dias corridos após o recebimento do produto — em casos de arrependimento ou desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou violação;
• Na embalagem original (quando aplicável);
• Com todos os itens enviados no pedido (garrafas, copos, brindes ou acessórios);
• Com a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Observação: produtos consumidos parcial ou totalmente não podem ser devolvidos.

3. Produto com defeito ou danificado no transporte

Se o seu produto chegou quebrado, com vazamento ou danificado durante o transporte:

1. Tire fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto.
2. Entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.

Após a análise das imagens, faremos a substituição do produto sem custos adicionais.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (informar número da loja)

Inclua na mensagem:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para continuidade do processo.

5. Custos de envio

• Produto com defeito ou avaria: o frete é por nossa conta.
• Troca por preferência pessoal: o frete de envio até nossa loja é de responsabilidade do cliente.
• Devolução por arrependimento: o primeiro envio de retorno é custeado pela loja.

6. Estorno ou reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições de devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 1 ou 2 faturas.
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a análise.

7. Itens que não se enquadram

Não realizamos troca ou devolução de:

• Produtos consumidos parcialmente;
• Produtos adquiridos fora da loja oficial;
• Itens em promoção quando informado na página do produto que a troca não é permitida.